סה"כ פורסמו: 7357 מאמרים
שם משתמש: סיסמה:
זכור אותי
שכחת סיסמה? | הרשמה
11/12/2023 | 07:22

ניהול איכות השירות

גרסה להדפסה
ניהול איכות השירות ציון המאמר: 4.19/5 453 הצבעות
ניהול איכות שירות – איכות שירות אינו משהו מוחשי ומובן ע"י התפיסה של הלקוח, איכות השירות הנתפסת תוצר של תהליך הניזון משני מעיינות – האיכות התפקודית והאיכות הטכנולוגית.
איכות תפקודית – רוצים להשפיע על הצרכן לתפיסות הנוגעות לפרמטרים הבאים:
1.    האם יהיה מענה לצרכן (טלפון לחדר מיון האם יהיה מי שיענה) – כל נקודות המגע עם הצרכן
2.    גישה שירותית – ההתייחסות לצרכן.
3.    יחסים פנים ארגוניים – היחסים בין האנשים בארגון משליך ומשדר כלפי הלקוחות, יש צורך להתייחס לעובדים בגישה שירותית כדי שגם הם יקרינו זאת הלאה.
4.    התנהגות – כנ"ל
5.    תודעת שירות – כנ"ל
6.    נראות – העובד הוא הפנים של החברה, המשרדים, אתר האינטרנט של החברה,
7.    נגישות – האם ניתן להגיע לשירות, עד כמה השירות זמין ונגיש.
8.    מגע עם הצרכן – כל נקודות המגע כגון נייר המכתבים הנשלח לצרכן, הניסוח בחשבונית משפיע על איך השירות ייתפס.

 

איכות טכנולוגית
1. מכונות – מוניות, המכונות עצמן כגון מכונות הנשמה בבית החולים
2. מערכת המחשוב –
3. בקיאות – הידע המקצועי, כגון רופא טוב ומקצועי.
4. פתרונות טכנולוגיים – החברה צריכה להיות עם הטכנולוגיה המתקדמת ביותר כדי לתת שירות טוב.

 

מולטיקוליניאריות – האפשרות לקבל מידע ממספר מקורות, אם שני מקורות נותנים את אותה תועלת אין צורך להשתמש בשניהם.
כאשר האיכות התפקודית והטכנולוגית גבוהים – יש יחס ליניארי מובהק בינם לבין התדמית הגבוהה של הארגון.
התדמית גורמת לתפיסת איכות שירות.
שירות נתפס – מה שנתפס בראש.
שירות מצופה – מה שמצפים שיהיה ומה שרוצים שיהיה.
התפקוד הארגוני יוצר תדמית והתדמית יוצר תפיסה אצל הלקוח.

תגיות:

חתונה אזרחית
חתונה אזרחית כל המידע במקום אחד     כל המידע שצריך כידי להתחתן בחתונה אזרחית בארץ או בחו”ל. כולל כל ...
איך עושים ספירת מלאי? ואיך כדאי להיערך ל...
איך עושים ספירת מלאי? ואיך כדאי להיערך לקראת? הקדמה: מלאי המונח "מלאי" מתייחס למאגר החומרים והסחורות הזמינים בעסק ...
עקרונות לניהול סיכון אשראי...
בעוד שמוסדות פיננסיים התמודדו עם קשיים לאורך השנים ממספר סיבות, הגורם העיקרי לבעיות בנקאיות חמורות ממשיך ...
איך להוריד אחוזי שומן
איך להוריד אחוזי שומן
איך להוריד אחוזי שומן ציון המאמר: 4.34/5 441 הצבעות מה זה "אחוז שומן", ומהי
שמלות ערב לנערות
שמלות ערב לנערות
שמלות ערב לנערות ציון המאמר: 4.35/5 438 הצבעות גיל ההתבגרות זוהי התקופה היפה והזוהרת
שמלות ערב להשכרה
שמלות ערב להשכרה
שמלות ערב להשכרה ציון המאמר: 4.35/5 437 הצבעות כאשר אתן צריכות לחפש שמלה אשר
שמלות כלה וערב לחתונה
שמלות כלה וערב לחתונה
שמלות כלה וערב לחתונה ציון המאמר: 4.35/5 437 הצבעות שמלות ערב לחתונה זו בד"כ אחת מהחלטות שגורמות לנשים הרבה התלבטויות
טיפול זוגי לזוגות צעירים
טיפול זוגי לזוגות צעירים
טיפול זוגי לזוגות צעירים ציון המאמר: 4.35/5 438 הצבעות ככל הנראה כיום, השאלה בטיפול זוגי לזוגות צעירים אינה השאלה "זה
  • מאמרים דומים
  • מאמרים נוספים של חנה
  • אודות חנה
  • מידע נוסף

אודות חנה

לא סופק מידע נוסף.

מידע נוסף

מאמר זה נכתב באתר רובו - תכנים שגולשים כותבים. באפשרותך למצוא מאמרים דומים בתוך קטגוריית שיווק ומכירות או על ידי צפייה בכרטיס המחבר . אם יש לך הערות, הארות באפשרותך לפנות למחבר המאמר [ חנה ] באמצעות דוא"ל Hannahlo@gmail.com
שם הכותב:
סה"כ כתב: [ 6 ] מאמרים
שווה קריאה
סרטי מתיחות
סרטי מתיחות
סרטי מתיחות ציון המאמר: 4.59/5 415 הצבעות בשנת 1978 נהרו 750 אלף ישראלים לראות את "ישראלים מצחיקים"
קרמבו
קרמבו
קרמבו ציון המאמר: 4.59/5 415 הצבעות בוא נהרוג כמה אגדות: הקרמבו לא פותח בישראל, לא גדל פה
מוזיקת הטראנס
מוזיקת הטראנס
מוזיקת הטראנס ציון המאמר: 4.59/5 415 הצבעות איך אומרים "קרחנה" באנגלית? יש איזה ביטוי חמוד – "גואינג
מכונית סובארו
מכונית סובארו
מכונית סובארו ציון המאמר: 4.59/5 419 הצבעות בשנות ה-80 לכל ישראלי שני הייתה סובארו. כולם אומרו שזה
תרבות הצריכה בישראל
תרבות הצריכה בישראל
תרבות הצריכה בישראל ציון המאמר: 4.59/5 414 הצבעות תרבות הצריכה של רבים מאיתנו לא נובעת מצורך אמיתי

ניווט מהיר

מדורים

הכי נצפה

רובו

RSS RSS | כל הזכויות שמורות רובו תכנים שגולשים כותבים | מאמרים 2017-2011 © תוכן הכותבים מופץ ברשיון Creative Commons